Application du Droit de Rétractation Européen (pour la France et l’UE)
- Principe du POD et Droit Légal (UE) : Conformément à la Directive européenne et notamment à l’article L.221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ce qui est le cas de nos posters imprimés à la demande).
- Conséquence : Nous ne pouvons accepter ni retour, ni échange, ni remboursement si la demande est basée sur un simple changement d’avis ou une erreur de format commandé par le client.
2. Procédure pour les Articles Défectueux ou Erronés (Motifs Acceptés)
Nous nous engageons à la qualité et à l’harmonie. Nous acceptons de remplacer ou de rembourser un article uniquement si l’erreur provient de la production.
| Motif de Remplacement Accepté | Délai de Notification | Action |
| Poster Endommagé (cassé, déchiré à la réception) | 7 jours calendaires après réception de la commande. | Remplacement à nos frais ou Remboursement. |
| Erreur d’Impression (défaut, tache, design incorrect) | 7 jours calendaires après réception de la commande. | Remplacement à nos frais ou Remboursement. |
| Erreur de Commande (produit/format différent) | 7 jours calendaires après réception de la commande. | Remplacement à nos frais ou Remboursement. |
Étapes de la Demande :
- Le client nous contacte par email à
support@nalan.frdans le délai imparti. - La demande doit obligatoirement inclure : le numéro de commande et une photographie claire du défaut ou du dommage.
- Après validation de l’erreur par Nalan, nous organisons l’envoi d’un nouveau poster ou procédons au remboursement. Dans la majorité des cas, le produit défectueux n’a pas besoin d’être renvoyé.
3. Annulation de Commande
- La fabrication de nos posters commence très rapidement pour garantir les meilleurs délais.
- Les annulations ne sont acceptées que si elles sont demandées par email dans les 2 heures suivant l’achat, avant que la commande ne soit envoyée en production. Passé ce délai, l’annulation n’est plus garantie.
4. Conditions de Remboursement
- Remboursement Intégral : En cas de défaut avéré (voir point 2), le remboursement couvrira l’intégralité du prix du poster et les frais de port initiaux.
- Délai : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande par notre service client.