Livraison, retours, formats, paiement : voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Pour le détail, consultez aussi nos pages Livraison et Retours et remboursements.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque affiche est imprimée à la demande, rien que pour vous. Comptez 3 à 7 jours ouvrés de fabrication, puis 2 à 5 jours ouvrés de transport en France métropolitaine, soit 5 à 12 jours ouvrés au total entre votre commande et sa réception.
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine, la livraison coûte 4,99 € et elle est offerte dès 69,90 € d’achat. Vers La Réunion, elle coûte 19,90 € ; vers le reste de l’Europe et les États-Unis, 10,99 €.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui. Nous livrons aussi à La Réunion, dans toute l’Europe et aux États-Unis. Vers l’Europe, comptez 4 à 10 jours ouvrés de transport après la fabrication. Pour les autres destinations, le délai vous est indiqué à la validation du panier.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre affiche quitte l’atelier, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi cliquable.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si vous nous écrivez dans les 2 heures qui suivent l’achat, avant le lancement de l’impression. Passé ce délai, l’annulation n’est plus garantie.
Retours et remboursements
Puis-je retourner une affiche si elle ne me plaît pas ?
Nos affiches sont imprimées à la demande, spécialement pour vous. Comme le prévoit l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à ce type de produit : nous ne pouvons donc pas reprendre une affiche pour un changement d’avis ou une erreur de format.
Mon affiche est arrivée abîmée ou mal imprimée : que faire ?
Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Après vérification, nous vous envoyons une nouvelle affiche ou nous vous remboursons, à nos frais. Dans la plupart des cas, vous n’avez rien à renvoyer.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement couvre le prix de l’affiche et les frais de port. Il est versé sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la validation de votre demande.
Nos affiches
Quels formats proposez-vous ?
Six formats, du 13 × 18 cm au 60 × 80 cm, à partir de 39,90 €.
Les affiches sont-elles livrées encadrées ?
Oui. Chaque affiche est livrée dans un cadre en aluminium noir de 20 mm d’épaisseur, protégée par un plexiglas transparent incassable. Le kit de suspension est inclus pour l’accrocher à l’horizontale comme à la verticale. Elles sont conçues pour un usage en intérieur.
Sur quel papier sont imprimées les affiches ?
Sur un papier de 170 g/m² en finition semi-brillante, qui fait ressortir les couleurs et les détails. Il est fabriqué à partir de matériaux certifiés FSC ou équivalent.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Amazon Pay et Link. Le paiement est entièrement sécurisé.
Lithothérapie et bien-être
Les pierres et les rituels présentés sur le blog remplacent-ils un traitement ?
Non. La lithothérapie et les pratiques décrites sur Nalan relèvent du bien-être et de la tradition. Elles ne remplacent ni un avis médical ni un traitement. En cas de problème de santé, consultez un professionnel.
Contact
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@nalan.fr, ou via notre page Contact. Nous répondons avec attention à chaque message.